11月7日上午，國家郵政局副局長劉君做客中國政府網(wǎng)，圍繞社會關(guān)注的“雙11”保障話題，與網(wǎng)友在線交流，回應(yīng)社會關(guān)切。他表示，今年的“雙11”快遞旺季服務(wù)保障工作，是黨的十九大剛剛勝利閉幕以后，郵政業(yè)迎來的第一場大仗，這一仗能不能打得漂亮，對行業(yè)是一個(gè)極大的考驗(yàn)。
劉君在回答主持人提問時(shí)介紹，今年是“雙11”電商大促的第九個(gè)年頭，也是系統(tǒng)組織“雙11”寄遞服務(wù)保障工作的第八個(gè)年頭。每年“雙11”期間，快遞業(yè)務(wù)量都會有很大幅度的增長，給行業(yè)形成了巨大壓力，也曾發(fā)生過社會反響強(qiáng)烈的爆倉、積壓問題。但近年來尤其是2012 年以來，在黨中央的高度關(guān)心和社會各界的大力支持下，經(jīng)過全行業(yè)的不斷努力，交出了較好答卷，形成了一套比較成熟的保障機(jī)制，組織協(xié)調(diào)有力有序、運(yùn)行機(jī)制逐漸完善、服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)、科技應(yīng)用效果顯著，“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心工作機(jī)制得到產(chǎn)業(yè)鏈上下游一致認(rèn)可。
國家郵政局會同有關(guān)單位的預(yù)測顯示，今年“雙11”期間即11月11日至16日，全國快（郵）件業(yè)務(wù)總量有望超過15億件，同比增長35%以上；最高日處理量預(yù)計(jì)突破3.4億件，平均業(yè)務(wù)量達(dá)到2.5億件，是今年正常業(yè)務(wù)處理量的2.2倍。劉君表示，今年“雙11”將依然保持消費(fèi)旺勢，呈現(xiàn)國際國內(nèi)聯(lián)動、城鄉(xiāng)互動的態(tài)勢，保障民生的任務(wù)更重，對快遞業(yè)的壓力十分巨大，“要全力滿足廣大人民日益增長的美好生活需要，我們還要不斷努力！”劉君介紹，郵政業(yè)已經(jīng)從五個(gè)方面進(jìn)行了充分準(zhǔn)備。一是發(fā)揮保障機(jī)制作用，提前協(xié)調(diào)上游電商開展預(yù)測，并對每個(gè)企業(yè)實(shí)際承載能力核定最高峰值量。二是強(qiáng)化能力儲備，增加人員、場地以及包括車輛、飛機(jī)、列車在內(nèi)的各類運(yùn)力。三是強(qiáng)化預(yù)警和監(jiān)測，利用大數(shù)據(jù)手段、雷達(dá)技術(shù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對重要流量流向，包括重要節(jié)點(diǎn)都實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)和調(diào)度。四是保證全網(wǎng)的穩(wěn)定，重點(diǎn)做好末端以及西部地區(qū)和農(nóng)村的工作。五是要守住底線、保證安全，讓消費(fèi)者收得安心滿意。
在談及今年“雙11”有什么不一樣的服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，劉君表示，今年郵政業(yè)已經(jīng)與上游電商一道，提出要努力打造質(zhì)量“雙11”。質(zhì)量“雙11”，電商平臺企業(yè)要保障商品質(zhì)量，郵政行業(yè)要最大限度地按照承諾實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量配送。
“非常感謝廣大網(wǎng)友對中國郵政業(yè)一如既往的關(guān)心和支持。我們?nèi)w郵政、快遞從業(yè)者將按照新時(shí)代的要求，全力滿足人民群眾對于美好生活的需要，以新的面貌、新的作為加油干，努力讓大家滿意。”劉君說。
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