淡季部分家紡進行反季促銷活動;部分家紡陳列上對應季節(jié)的涼席、薄被等夏令的產品進行銷售;部分家紡企業(yè)加強對加盟專賣店日常銷售管控,強化陳列,店內氛圍的布置等,以期能更好的促進銷售。
筆者認為,要做好銷售,應該了解消費者購買行為并創(chuàng)造消費需求。消費者購買類型分:需求型購買和刺激型消費。
在消費者對某類產品有購買需求時,會進行相關信息源的處理。這些信息源的來源包括:1個人已接觸使用的產品品牌信息;2生活圈內所能接觸的家人、朋友、工作伙伴的交流、推薦和影響;3網絡電視媒體、雜志報刊的廣告和宣傳的信息的接收;4公共場合展覽、廣告、推銷信息的影響;5店鋪氛圍營造,導購推薦,個人經驗的處理。
而在消費者對產品沒有消費需求時,則應引導消費者并創(chuàng)造消費需求。
所以銷售的主要環(huán)節(jié)主要在于:1、提高品牌在顧客心目中購買的認知度;2、創(chuàng)造消費需求,激發(fā)消費欲望。
提高品牌在消費者心目中購買認知度
如何提高品牌在消費者心目中的認知度和提及率,讓消費者在需要購買時,第一個想起的就是自己的品牌,占據消費者心目中的第一位置?這就要求不斷提高品牌的曝光度。要讓品牌不斷的與消費者碰面、碰撞,不斷的在其腦海中留下正面的印痕。
家紡行業(yè)作為近十年來新興的快速發(fā)展中的行業(yè),品牌區(qū)域化發(fā)展明顯,目前尚未形成全國性品牌。少有幾個區(qū)域強勢品牌能夠進行較大的區(qū)域性或全國性的廣告投放。加盟商一味的等待公司的廣告投放,以提高其自身區(qū)域的認知度并不現(xiàn)實。更多的家紡品牌需要依靠加盟商的自身網點位置、人脈優(yōu)勢、結合公司總部的指導來進行地區(qū)品牌宣傳。在這種情況下,作為加盟商如何花較少的資金又能快速的對品牌進行有效的宣傳推廣,以提高品牌在消費者心目中的認知度?
做足店鋪所能輻射到的對應的小區(qū)廣告宣傳
作為一個店鋪,其首先最關注的是客戶群體在哪里?客戶知曉這個品牌嗎?需要購買的時候,會來我們店嗎?有很多家紡品牌加盟商,往往認為加盟了一個家紡品牌,產品花色漂亮,店面形象不差,地理位置不錯,投資也不小,就可以坐等消費者上門。而日常實際銷售中,卻往往門可羅雀,乃至于有些經常經過店面的顧客,對該店面也不熟悉和了解。
任何一個店面,不管新店、老店都要不斷的提升品牌的知名度、不斷的增加客戶群體、不斷的增進與老客戶的關系,只有這樣才能使自己的店生意興隆、財源滾滾。那么加盟商需要如何去做呢?
淡季,正好有機會讓我們梳理店面的日常工作、進行規(guī)劃;并有時間去執(zhí)行。
對于一個店面,其輻射影響的客戶群體是有限的,加盟商應根據品牌檔次、對應的客戶群體、及該客戶群體所居住的小區(qū),進行相關的品牌宣傳。人,早出晚歸,離不開一個家;其居住的小區(qū),應該是其進出最頻繁的地方。廣告,可以從小區(qū)做起。
同時,現(xiàn)在城鎮(zhèn)化進程加速,各地新建的住宅小區(qū)越來越多,很多的小區(qū)樓盤可做的廣告位較多,并未引起物業(yè)的重視,其費用相對較低。
小區(qū)廣告該如何去做呢?如果一味生硬的進行廣告宣傳,一方面會引起小區(qū)居民的反感;另一方面也不容易被物業(yè)所接受。家紡品牌加盟商應根據小區(qū)的具體情況,進行深入的思考。建議家紡品牌做一些公益性的廣告。
如:小區(qū)的綠化帶、過道,可進行行為規(guī)范性提醒;小區(qū)的門衛(wèi)室,夏季可提供免費的遮陽傘以進行關心;同時,小區(qū)入口汽車檔板起落架;電梯內和1樓電梯口、都可以進行美化,并進行相關提示和品牌宣傳。小區(qū)的廣告宣傳欄、乃至于相關的電費、水費憑據都可以進行相關品牌的公益性提示或贊助。
品牌家紡應不定期的對相關廣告內容進行更換,以符合季節(jié)、產品宣傳、美化環(huán)境的要求。只有用心關愛了小區(qū)建設,小區(qū)人民才能更愛這個品牌。
店鋪周邊鄰舍的潛力開發(fā)
一個店鋪的成才,要贏得好的口碑,需要得到消費者的認可,更要得到左鄰右舍、家人朋友的支持。
對于左鄰右舍、親朋好友可以給予其低于普通消費者的折扣。近年來,一些品牌推出內購節(jié)、親友卡以最大資源化拉攏客戶群體。同時,品牌間客戶資源可以共享,并共同舉辦相關聯(lián)誼活動和相互的活動支持。如購物支持、禮品支持等。行業(yè)的聯(lián)盟的方式是可以多種多樣的,其方式和方法可以深入的挖掘。
淡季做好會員客戶的感情聯(lián)絡
銷售淡季的到來,加盟商更應靜下心來,梳理一下自己的會員客戶狀況,包括客戶的活躍度、購買的間隔時間段、貢獻率、購買喜好、購買因素、價格層次、居住環(huán)境、個人身份特征、性格及愛好等狀況的梳理;加盟商與其保持聯(lián)系的頻度、之前對其服務的種類和方式、客戶反饋的滿意度和要求等情況的分析,結合年度銷售工作,整理出對老會員客戶服務的具體方案。
比如:換季的到來,可針對高端消費群體,進行一次免費的干洗活動,免費換洗,很多的品牌家紡都在執(zhí)行,方式、方法有很多,在此略舉一例。因換季更換并不需要再次鋪設此類產品,可以聯(lián)系進行上門收取,并幫助其鋪上更換的產品。上門收取時,一定要注意帶好相關的工具,如:鞋套、手套、工作聯(lián)系卡和滿意度調查卡;上門人員的著裝及鮮花禮品。一定要讓客戶感覺到你的專業(yè)性和正規(guī)性,切不可隨意而為之。通過上門收取,一方面增進與消費者的感情;另一方面了解客戶的家居生活情況及床品使用情況,為日后的銷售工作打下基礎。干洗完以后,可邀請這些客戶來到店領取。聯(lián)系領取的時候,告知客戶希望能占用其半天的時間,進行一些活動。比如說:端午包粽子比賽、母親節(jié)插花等活動,并進行一些家紡產品的一些換季保養(yǎng)知識的介紹。建議這些活動中,盡可能要安排參與人員的動手性或活動性。切忌枯燥無味、一味講解。
其他的活動案例如:AA制郊游、攝影、美甲美眉、夏季皮膚保養(yǎng)、家居色彩搭配乃至于烹飪等等活動的舉行。在這些活動的策劃、具體細節(jié)的規(guī)劃上,組織者一定要細致,切不可隨意。否則只是搭了個框架,沒有血肉,既不生動也不具體,落得個草草收場。
同時也可以通過獎勵老會員帶新客戶的方式,增加新的客戶數(shù),帶動銷售。
一個品牌只有提高了在消費者面前的曝光度,提升知名度之后,才能被消費者去接觸了解,產生認知度,進而才能在消費者需要的時候進行購買,產生銷售。
創(chuàng)造消費需求 激發(fā)消費欲望
加盟店鋪一方面要通過各種方式以提高曝光度、提升知名度,以在客戶心目中留下品牌記憶和聯(lián)想,以便消費者在需要時第一個時間內想起自己的品牌。但夏季到來在即,家紡馬上就要進入淡季,我們該如何刺激消費需求,創(chuàng)造消費呢?
店面形象的保持和氛圍的營造
淡季雖然即將來臨,但不可因淡而對店面的各項管理而疏于打理。一旦經營者對自己的要求放低了,將會傳染給店員,店員將會在日常接待、店面形象上大打折扣,從而進一步影響整個日常經營。
夏季,炎熱的天氣,需要讓一顆顆燥熱的心,安靜下來。除了店內有序的陳列應季的產品以外,陳列上已不需象冬季一樣的飽滿、擁堵。同時,在氛圍的營造,五官的感受上,以更多的貼切夏季人對環(huán)境的需要。
夏季,有些店鋪,在店鋪外進行免費涼茶的免費贈飲,以期能給過往的行人,駐足停留,留下美好的印象。
夏季的日常推廣活動
店鋪的發(fā)展,需要經營者在日常的經營中一定要有突出點、閃光點。一個微小的內容,幾個單品價格的調整,也可以集中資源,將其內容做得足夠充分,做足氛圍,充分做好宣傳,也會起到很好的成效。很多時候,經營者對于日常的一些方案和舉措往往不夠重視,操作過于簡單,對一些細節(jié)不夠重視,乃至于放棄太多的細節(jié),圖個簡單、省事。殊不知,活動的核心無非是降價刺激消費產生銷售,而無數(shù)的細節(jié)的充分彰顯,使整個活動的內容更具飽滿性、力度更具誘惑性,從而產生整個銷售的量變。
夏季可以間隔15天就做一場小型推廣活動,在緊扣活動主題的一些產品中,挑幾款極具性價比的產品為賣點,來吸引客戶;同時輔以氛圍的營造和相關的宣傳來不斷刺激消費者,以喚醒其消費欲望。這些活動有:天絲推廣、涼席節(jié)、夏被周、健康午睡-枕芯節(jié)等。一些大型的促銷如:換季特惠、反季清倉、和怡爽夏日-夏季家紡促銷等活動。 (葛張劍)
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